TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LZVIAJES
Bienvenido a LZViajes. Al solicitar información, realizar una reservación, efectuar un pago o contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones Generales.
1. IDENTIFICACIÓN
LZViajes es una agencia de viajes dedicada a la promoción, organización, intermediación y comercialización de servicios turísticos nacionales e internacionales.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La contratación de cualquier servicio ofrecido por LZViajes implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas particulares aplicables a cada viaje, itinerario, operador turístico, proveedor o servicio.
La aceptación podrá realizarse mediante:
- Firma autógrafa.
- Firma electrónica.
- Correo electrónico.
- Mensajes de WhatsApp u otros medios electrónicos.
- Envío de documentación para reservación.
- Realización de pagos parciales o totales.
3. PRESTACIÓN, ORGANIZACIÓN E INTERMEDIACIÓN DE SERVICIOS
LZViajes podrá actuar, según el servicio contratado, como organizador, coordinador, comercializador o intermediario de servicios turísticos propios o prestados por terceros.
Cuando los servicios sean prestados por terceros, la responsabilidad por la prestación efectiva corresponderá directamente al proveedor final.
4. RESERVACIONES Y PAGOS
Toda reservación estará sujeta a disponibilidad. Los espacios únicamente se considerarán confirmados una vez recibido el pago correspondiente y emitida la confirmación por parte de LZViajes o del proveedor turístico correspondiente.
Los montos de apartado podrán ser no reembolsables según las condiciones particulares de cada viaje.
5. PRECIOS Y TIPO DE CAMBIO
Los precios publicados podrán expresarse en pesos mexicanos o moneda extranjera.
Cuando un viaje esté cotizado en moneda extranjera, el precio en pesos mexicanos podrá variar conforme al tipo de cambio vigente al momento de cada pago.
Los precios podrán modificarse por causas ajenas a LZViajes, incluyendo incrementos en tarifas aéreas, impuestos, combustibles, tasas gubernamentales o disposiciones de proveedores.
6. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO
Es responsabilidad exclusiva del viajero contar con:
- Pasaporte vigente.
- Visas requeridas.
- Permisos migratorios.
- Documentación sanitaria.
- Vacunas requeridas.
- Cualquier otro requisito exigido por autoridades nacionales o extranjeras.
Se recomienda contar con una vigencia mínima de seis meses en el pasaporte posterior a la fecha de regreso a México.
LZViajes no será responsable por pérdidas derivadas de documentación incompleta, vencida o incorrecta.
7. ITINERARIOS Y MODIFICACIONES
Los itinerarios publicados son de carácter informativo y podrán sufrir modificaciones por razones operativas, climáticas, gubernamentales, de seguridad o por decisión de los proveedores turísticos.
LZViajes procurará informar oportunamente cualquier modificación relevante.
8. VIAJES OPERADOS POR TERCEROS
Cuando un viaje o servicio sea operado, prestado o confirmado por terceros, incluyendo operadores turísticos, aerolíneas, hoteles, navieras, transportistas, plataformas de reservación o cualquier otro proveedor externo, aplicarán adicionalmente las condiciones, restricciones, políticas de pago, modificación, cancelación, penalización y reembolso establecidas por dicho proveedor.
LZViajes actúa como intermediario en dichos servicios y no será responsable por cambios, negativas, cancelaciones, penalizaciones, ajustes tarifarios, sobreventa, modificaciones operativas o incumplimientos atribuibles directamente al proveedor final del servicio.
9. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las políticas de cancelación y reembolso podrán variar según el servicio contratado.
Las condiciones específicas se informarán en el itinerario, contrato, cotización o documentación correspondiente a cada producto turístico.
Los servicios identificados como no reembolsables no generarán devolución alguna en caso de cancelación voluntaria por parte del cliente.
En caso de que las condiciones del proveedor no sean expresamente comunicadas, no se encuentren disponibles o no hayan sido entregadas de forma clara al momento de la contratación, las cantidades efectivamente pagadas por LZViajes a proveedores externos para confirmar, apartar o garantizar los servicios contratados se considerarán no reembolsables, salvo que el proveedor autorice expresamente su devolución.
10. NO SHOW
La falta de presentación del pasajero en vuelos, hoteles, excursiones o cualquier servicio contratado (“No Show”) generará la pérdida total de los servicios afectados sin derecho a reembolso y asumiendo los efectos secundarios que puedan suscitarse, salvo disposición expresa del proveedor correspondiente.
11. EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES
El equipaje y los objetos personales son responsabilidad exclusiva del viajero.
LZViajes no será responsable por pérdida, robo, daño, extravío u olvido de pertenencias durante el viaje.
12. SEGURO DE VIAJE
LZViajes recomienda ampliamente la contratación de un seguro de viaje con cobertura médica internacional, cancelación, pérdida de equipaje y asistencia durante el viaje.
Algunos programas podrán requerir seguro obligatorio conforme a las políticas del operador o país de destino.
13. CONDUCTA DEL VIAJERO
Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia otros viajeros, coordinadores, guías, proveedores y autoridades.
LZViajes podrá negar la participación o continuidad de cualquier pasajero cuya conducta represente un riesgo para el grupo, sin responsabilidad ni obligación de reembolso.
14. FUERZA MAYOR
LZViajes no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control, incluyendo:
- Fenómenos naturales.
- Pandemias.
- Actos de terrorismo.
- Conflictos armados.
- Huelgas.
- Restricciones gubernamentales.
- Cierres fronterizos.
- Cancelaciones operativas de proveedores.
15. FINANCIAMIENTO Y PAGOS A PLAZOS
Cuando se ofrezcan esquemas de financiamiento o crédito a través de instituciones financieras externas, la aprobación, tasas, plazos, montos y condiciones serán responsabilidad exclusiva de la entidad financiera correspondiente.
LZViajes no garantiza la aprobación de créditos ni participa en la evaluación financiera del solicitante.
16. USO DE IMAGEN
Durante los viajes podrán captarse fotografías y videos grupales con fines promocionales, publicitarios y de difusión de las actividades de LZViajes.
El pasajero podrá solicitar por escrito la exclusión de su imagen antes del inicio del viaje.
17. OPERACIÓN DE VIAJES GRUPALES
Algunos programas comercializados por LZViajes podrán requerir un número mínimo de participantes para su operación. Las condiciones específicas, incluyendo el número mínimo requerido y las alternativas aplicables en caso de no alcanzarse dicho mínimo, se informarán en el itinerario, programa de viaje o documentación correspondiente.
18. COORDINADORES, ANFITRIONES Y REPRESENTANTES OPERATIVOS
Los coordinadores, anfitriones o representantes designados por LZViajes o por los proveedores turísticos correspondientes tendrán facultades para establecer horarios, puntos de reunión, lineamientos operativos y medidas necesarias para el adecuado desarrollo del viaje. Los pasajeros se comprometen a seguir las instrucciones razonables emitidas por dichos representantes durante la prestación de los servicios contratados.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado por LZViajes en su sitio web, redes sociales, materiales promocionales y documentación comercial se encuentra protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
20. AVISO DE PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme al Aviso de Privacidad vigente de LZViajes, disponible en el sitio web oficial: www.lzviajes.com/aviso-de-privacidad
21. MODIFICACIONES
LZViajes podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante mecanismos de conciliación y, en su caso, ante las autoridades competentes correspondientes.
23. PREVALENCIA DE CONDICIONES PARTICULARES
Los presentes Términos y Condiciones Generales, junto con el contrato, cotización, itinerario, programa de viaje, confirmación de reservación, voucher, anexo, comprobante o documentación particular del servicio contratado, forman parte integral de la relación comercial entre LZViajes y el cliente.
Dichos documentos deberán interpretarse de manera complementaria y no excluyente.
En viajes organizados, coordinados o comercializados directamente por LZViajes, las condiciones particulares contenidas en el contrato, itinerario, programa de viaje, anexo o documentación específica del servicio contratado prevalecerán respecto de dicho viaje en particular.
En viajes o servicios operados por terceros, las condiciones, restricciones y políticas del proveedor correspondiente serán aplicables únicamente respecto de los servicios efectivamente prestados por dicho tercero.
La documentación emitida por operadores turísticos, aerolíneas, hoteles, navieras, plataformas de reservación y demás proveedores externos será aplicable respecto de los servicios efectivamente prestados por dichos terceros. Sin embargo, dicha documentación no modificará ni dejará sin efecto las obligaciones generales asumidas entre LZViajes y el cliente, salvo aceptación expresa y por escrito de ambas partes.